La Bottega del Calzolaio è un’azienda di calzolai da 5 generazioni, con oltre 100 anni di storia. L’azienda si occupa principalmente di riparazione di scarpe e borse, produzione di cinture in pelle e vendita di prodotti per la cura della scarpa e del piede. Nel 2014, ho iniziato a seguirla come consulente ecommerce, nel 2018 è stata selezionata dal Financial Times come una delle aziende artigiane leader della trasformazione digitale in Europa.
“Mi sono rivolto a Giuseppe quando, anni fa, ho deciso di innovare la mia azienda. Da subito, mi ha trasmesso fiducia e professionalità, ha compreso le mie idee e mi ha aiutato a realizzare il mio e-commerce dei sogni, con funzioni e strategie che nessun’altra agenzia mi aveva proposto. Mi sono innamorato delle capacità di quel brillante manager che è riuscito a digitalizzare un mestiere tradizionale come il mio e a rafforzare il mio brand, anche sul mercato internazionale.”
Lo scopo finale de La Bottega del Calzolaio era aumentare le vendite dell’ecommerce, realizzato poco tempo prima del mio ingresso in azienda.
Far crescere il fatturato online era il macro obiettivo, ma per raggiungerlo sono stati necessari una serie di passaggi e di mete intermedie che solo apparentemente avevano poco a che fare con l’ecommerce.
Nel lungo periodo, la strategia digitale ideata su misura per l’azienda ha dato i suoi risultati e non è ancora finita.
Ecco cosa abbiamo fatto.
L’azienda aveva dei punti fisici e un negozio online che seguivano processi e logiche completamente slegate tra loro.
Integrare le attività online con l’offline
Uso degli strumenti offerti dal digitale per migliorare la gestione dei processi interni (es. GSuite);
Integrazione di un gestionale che sincronizza le quantità di magazzino con i vari negozi e i canali di vendita online.
Selezione e formazione di un team di persone da dedicare esclusivamente dell’ecommerce.
Chi sono i nostri competitor? A chi dobbiamo vendere?
Individuare mercato/i di riferimento e prodotti da cui partire
Dopo un’attenta analisi dei competitor e della dimensione del mercato, abbiamo deciso di concentrarci principalmente sul mercato italiano.
Abbiamo selezionato accuratamente i prodotti e preso accordi di esclusiva nazionale con i fornitori per poter garantire esclusività e continuità.
L’azienda aveva bisogno di liquidità per poter investire in attività online.
Aumentare il flusso di cassa
La situazione finanziaria era buona, ma non dobbiamo dimenticare che l’obiettivo principale era far crescere l’ecommerce e con esso il brand.
Aumentare la brand awareness
Ci siamo focalizzati sull’ottimizzazione dei contenuti del sito in ottica SEO, per aumentare il numero di parole chiavi per cui l’azienda era presente nelle serp dei motori di ricerca.
Abbiamo creato un blog e avviato la produzione di contenuti utili agli utenti per risolvere problemi legati alla cura della scarpa e del piede (guide testuali, video, infografiche).
Le vendite iniziano a salire, occorre migliorare i processi.
Fidelizzare i clienti che iniziano a comprare i prodotti sul sito de La Bottega del Calzolaio
Abbiamo migliorato quello che ora è uno dei punti di forza dell’azienda: il customer service. Attraverso una serie di tecniche e strumenti, l’assistenza coccola i clienti e stringe con loro un rapporto duraturo nel tempo.
Abbiamo deciso di integrare un CRM e strumenti di Marketing Automation per avere una comunicazione one-to-one con tutti i clienti, che diventano una fonte continua di ispirazione per nuovi prodotti e servizi.
Da questa continua interazione con i clienti e dall’ascolto delle loro esigenze, nasce un’evoluzione del processo di digitalizzazione dell’azienda con un progetto parallelo: il primo servizio di Calzolaio Online attivo in tutta Italia.
Gaia Nicolino
Content Strategist
Marco Autuori
Graphic Designer
FILIPPO SARNELLI
Usa i marketplace per validare il business e il prodotto con un budget limitato
Concentrati sui problemi dei clienti e spiega come tu o il tuo prodotto puoi risolverli
Investi nel customer service e ascolta i tuoi clienti
